Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oi, tudo bem? 😊
Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver algum dos nossos produtos, fique tranquila! Abaixo explicamos direitinho como funciona:

Política de Devolução

Se você recebeu seu pedido e ele não atendeu às suas expectativas, ficou diferente do que imaginava ou bateu aquele arrependimento, saiba que pode solicitar a devolução com reembolso em até 3 (três) dias corridos após o recebimento.

Para isso, é importante que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios que foram enviados.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para mandyateliee@gmail.com com o ASSUNTO DEVOLUÇÂO, o número do pedido e fotos do produto, mostrando que ele está em perfeitas condições.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: mandyateliee@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail mandyateliee@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Mandy Ateliê envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Mandy Ateliê irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, o Mandy Ateliê irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

🔄 Política de Devolução e Reembolso DE PRODUTOS DIGITAIS

Por se tratar de um produto digital e personalizado, não realizamos devoluções ou reembolsos após o início da criação.
Cada arte é feita exclusivamente para o cliente, de acordo com o tema e as informações enviadas.

Antes da criação:
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio das informações para personalização, o reembolso poderá ser solicitado integralmente.

Após o início da personalização:
Após o início do processo de criação (ou envio do modelo para aprovação), não será possível realizar reembolso total ou parcial, pois o serviço já terá sido iniciado.

Alterações:
O cliente tem direito a 1 alteração gratuita após o envio do modelo.
Solicitações adicionais de mudanças poderão gerar custos extras, informados antes da execução.

Entrega:
O convite oficial será entregue pelo WhatsApp e Google Drive, garantindo a melhor qualidade de imagem.
Caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro do prazo combinado, o pedido poderá ser considerado concluído após 30 dias sem retorno.